Comentários em: Quando o cliente não gosta do nosso trabalho http://www.serfreelancer.com/quando-o-cliente-nao-gosta-do-nosso-trabalho/ Blog com Notícias, Artigos, Dicas e Recursos para Freelancers Tue, 07 Sep 2010 15:32:59 +0100 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Por: AnaMartelo http://www.serfreelancer.com/quando-o-cliente-nao-gosta-do-nosso-trabalho/comment-page-1/#comment-309 AnaMartelo Sun, 29 Nov 2009 16:22:15 +0000 http://www.serfreelancer.com/?p=276#comment-309 Muito bom comentário ! Ter o testemunho real de alguém que já passou pela situação é sempre uma mais valia para quem procura informações. Obrigado Fernando! Muito bom comentário !
Ter o testemunho real de alguém que já passou pela situação é sempre uma mais valia para quem procura informações.

Obrigado Fernando!

]]> Por: Fernando Martins http://www.serfreelancer.com/quando-o-cliente-nao-gosta-do-nosso-trabalho/comment-page-1/#comment-307 Fernando Martins Sat, 28 Nov 2009 23:29:57 +0000 http://www.serfreelancer.com/?p=276#comment-307 Quando me deparo com situações em que detecto que as coisas não estão a tomar o rumo desejado, costumo para um pouco e pensar no que está a acontecer, nas causas e nas consequências. Deste modo tomo o problema de forma consciente e uso toda a informação disponível para preparar cenários alternativos e propor ao cliente possíveis soluções. Esta atitude pró-activa permite que, quando se discute o problema com o cliente, possamos dizer "já pensei sobre o assunto e tenho aqui algumas possíveis soluções que gostaria de discutir consigo". Quando é o cliente que se apercebe de algo menos bem, ou tem algumas reservas sobre determinado tópico, opto pelo mesmo tipo de atitude. Pergunto "então o que propõe" ou então digo "proponho que pensemos no assunto e na próxima reunião discutimos a melhor abordagem a efectuar". É sempre importante mostrar que estamos do lado do cliente e que estamos ali para encontrar soluções. Isto torna-se ainda mais importante e visível quando as coisas correm menos bem, trabalhar em conjunto para a melhor solução do cliente é critico para o sucesso de um projecto. Quando me deparo com situações em que detecto que as coisas não estão a tomar o rumo desejado, costumo para um pouco e pensar no que está a acontecer, nas causas e nas consequências. Deste modo tomo o problema de forma consciente e uso toda a informação disponível para preparar cenários alternativos e propor ao cliente possíveis soluções.

Esta atitude pró-activa permite que, quando se discute o problema com o cliente, possamos dizer “já pensei sobre o assunto e tenho aqui algumas possíveis soluções que gostaria de discutir consigo”.

Quando é o cliente que se apercebe de algo menos bem, ou tem algumas reservas sobre determinado tópico, opto pelo mesmo tipo de atitude. Pergunto “então o que propõe” ou então digo “proponho que pensemos no assunto e na próxima reunião discutimos a melhor abordagem a efectuar”.

É sempre importante mostrar que estamos do lado do cliente e que estamos ali para encontrar soluções. Isto torna-se ainda mais importante e visível quando as coisas correm menos bem, trabalhar em conjunto para a melhor solução do cliente é critico para o sucesso de um projecto.

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