Dicas para fazer os seus clientes voltarem

Publicado a 31 Janeiro 2010 por AnaMartelo4 Comentários

Colocado em Dicas, Relação Cliente

Como em qualquer tipo de negócio, os clientes com quem já trabalhamos são melhores em relação aos novos clientes. Isto porque eles já sabem como você trabalha, e você já conhece o cliente também, o à vontade é diferente e por isso as coisas correm melhor.
Os Freelancers não são diferentes, por isso antes de procurar novos clientes deverá tentar manter os que já teve o mais possível.

Não é preciso fazer grandes campanhas de marketing para que os clientes que já trabalharam consigo voltarem, se tiver a trabalhar correctamente e o trabalho ter sido do agrado do cliente certamente ele voltará para um novo trabalho com quem já conhece.

É uma boa forma de você perceber como está o seu trabalho é ver o número de clientes que voltam para um 2º trabalho. Se estes voltarem é porque realmente o seu trabalho é bom e eles gostaram, se por outro lado não tem clientes que voltam a pedir mais então é porque algo está mal e tem que rectificar.

Seguem então dicas para fazer com que os seus clientes voltem mais do que uma vez:

Criar pacotes de serviços

Este parece ser um ponto básico, mas pense, se criar um pacote de serviços onde engloba 3 necessidades do seu cliente, se estas forem satisfeitas, assim que eles precisarem de novos serviços pensaram em vocês, já que além de realizarem uma tarefa bem, fizerem isso multiplicado por 3. Logo só têm vantagens em voltar a contactar o mesmo Freelancer.

Tratamento especial

Um tratamento especial para os clientes que voltam pode ser por exemplo um bom desconto, serviços grátis na realização de outros serviços, entre outras coisas que achar pertinentes. Lembre-se que é um cliente que o voltou a contactar, merece que tenha um tratamento especial, tente manter uma conversa muito mais aberta e simples com o cliente e elimine algumas das burocracias que poder.

Marque presença

Os seus clientes não o contactam? Porque não faz o contrário? Ora, se “Maomé não vai a montanha, a montanha vai a Maomé”, então se o cliente não o contacta então faça-o você mesmo. Envie um e-mail com os seus últimos trabalhos e um “cupão” de desconto para o incentivar a trabalhar consigo novamente.

Lembra-se de datas Importantes

Porque não marcar presença junto dos seus clientes nas datas importantes? Seja datas festivas (Natal, Carnaval, Pascoa, etc) ou até no aniversário do cliente. Claro que para isso é preciso algum trabalho, e uma pequena investigação, mas isso irá destacar-vos dos outros freelancers.

Estas são apenas algumas dicas para fazer os clientes voltarem mais do que uma vez, mas todos sabemos que isso é muito subjectivo, estamos sempre sujeitos as vontades dos clientes.

E vocês, têm alguma forma de os fazer voltar?

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