Como fazer com que os clientes respeitem o seu tempo
Publicado a 15 Outubro 2009 por AnaMartelo6 Comentários Colocado em Relação Cliente
Uma das relações mais complicadas com os clientes, é fazer com que os mesmos respeitem o seu tempo, os seus prazos, tudo aquilo que é dito em E-Mail, Telefone ou até Comunicação Pessoal.
Se o Freelancer não impuser limites ao cliente, este cada vez mais vai abusar do seu precioso tempo, sem qualquer tipo de pudor.
Um dos grandes medos do Freelancer é dizer “não” ao seu cliente, pois ele tem medo de o perder, então acaba por tentar fazer tudo e mais alguma coisa que o cliente pede. Se o cliente envia 100 e-mails por dia, o Freelancer responde a todos, e tem medo de pedir para o deixar trabalhar sem enviar mails a toda a hora.
Para isso aconselho uma coisa muito simples, limite a leitura do seu e-mail apenas a 30 minutos duas vezes por dia. Ao inicio do dia, e ao final do dia. Isso levará a que o Freelancer tenha algum tempo a mais para poder trabalhar sem estar sempre a ser interrompido pelo e-mail com dúvidas, questões ou perguntas dos clientes.
Obviamente que o Freelancer ao inicio tem a tendência a estar sempre atento ao seu E-Mail e ao seu Telemóvel com a esperança de contactos de possíveis clientes, no entanto isso tira muita da atenção que deveria estar focalizada no trabalho que está a realizar.
Concordam?
Recomendam outro tipo de possibilidade para manter o contacto com os clientes e ao mesmo tempo a atenção no trabalho?
Aguarda-se comentários !
Boa Noite…
Parabens pelo blog! É que não dá hipótese: Tudo o que aqui foi dito é a mais pura realidade. Estava a comentar com um amigo “os prazos” e o “stress” dos clientes quando ele me indicou este site.
E neste momento são quase 4 da manhã e eu, freelancer, devia estar a dormir e ando a satisfazer pedidos de ultima hora. Alias, andavam porque agora , vou mesmo dormir que isto não são horas de desabafar :) Bom trabalho
Satisfazer pedidos de última hora nem sempre é mau, no entanto temos que manter alguma firmeza, sim, fazemos pedidos de última hora mas em horas decentes.
Temos que ter as nossas horas de descanso se não a saúde vai-se por água abaixo.
Obrigado pelo comentário Luciana.
Recentemente fiz um trabalho para um cliente, neste caso um logótipo, eu quando enviei o logótipo, ofereci mais umas coisitas como Favicon e um banner de publicidade, no outro dia o cliente pediu mais um banner, fiz e dei. Segundo dia o cliente pede mais dois ou três banners, aí eu reagi e expliquei que já estava a passar do limite, de forma educada claro. O cliente compreendeu e eu cobrei mais pelos banners, acho que tomei a opção certa.
Não podemos ser “reféns” dos clientes, devemo-nos impor na altura certa e de forma educada, o cliente se for “decente” compreende, senão é só mais um. Pensem assim.
Além de tudo deve-se manter uma distância e não deixar que os clientes abusem. Uma coisa são pequenos favores, e algumas borlas, outra coisa são abusos e isso devem ser travados a tempo!
Nada como combinar o valor do serviço antes de se executar o serviço e caso seja a primeira vez que estamos a lidar com esse cliente nada como segurar uma % do valor do pedido, para não haver surpresas.
:)
Que percentagem costumas usar?