Arquivo da Categoria Relação Cliente
Publicado a 18 Fevereiro 2010 por AnaMartelo
Colocado em Relação Cliente
Obviamente este não é um assunto que diga apenas respeito a Freelancers. Existem inúmeras empresas com problemas financeiros devido a situações deste género, e com as quais estas têm alguma dificuldade em lidar.
by johnr71
Vejamos a seguinte situação. O cliente contacta o Freelancer, requisita um orçamento para determinado trabalho, o orçamento é aceite, o Freelancer dedica horas, dias ou até semanas a completar o trabalho e no final do trabalho entregue o cliente não paga aquilo que ficou acordado.
Existem várias situações, e todas elas devem ser encaradas de forma diferente. Muitas vezes o cliente não paga até por algo que está completamente a cargo do Freelancer, como por exemplo o trabalho não ficar de acordo com o orçamentado e aceite, ou até mesmo com alguma falha por parte do Freelancer.
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Publicado a 31 Janeiro 2010 por AnaMartelo
Colocado em Dicas, Relação Cliente
Como em qualquer tipo de negócio, os clientes com quem já trabalhamos são melhores em relação aos novos clientes. Isto porque eles já sabem como você trabalha, e você já conhece o cliente também, o à vontade é diferente e por isso as coisas correm melhor.
Os Freelancers não são diferentes, por isso antes de procurar novos clientes deverá tentar manter os que já teve o mais possível.
Não é preciso fazer grandes campanhas de marketing para que os clientes que já trabalharam consigo voltarem, se tiver a trabalhar correctamente e o trabalho ter sido do agrado do cliente certamente ele voltará para um novo trabalho com quem já conhece.
É uma boa forma de você perceber como está o seu trabalho é ver o número de clientes que voltam para um 2º trabalho. Se estes voltarem é porque realmente o seu trabalho é bom e eles gostaram, se por outro lado não tem clientes que voltam a pedir mais então é porque algo está mal e tem que rectificar.
Seguem então dicas para fazer com que os seus clientes voltem mais do que uma vez:
Criar pacotes de serviços
Este parece ser um ponto básico, mas pense, se criar um pacote de serviços onde engloba 3 necessidades do seu cliente, se estas forem satisfeitas, assim que eles precisarem de novos serviços pensaram em vocês, já que além de realizarem uma tarefa bem, fizerem isso multiplicado por 3. Logo só têm vantagens em voltar a contactar o mesmo Freelancer.
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Publicado a 30 Novembro 2009 por AnaMartelo
Colocado em Dicas, Produtividade, Relação Cliente
Quem trabalha nesta área, e tem alguns problemas de confiança, sabe bem a dificuldade que é quando temos uma reunião com um cliente novo, o nervosismo, a insegurança (muitas vezes sem razão), o medo de dizer algo errado, etc.
Para isso começar a não acontecer com tanta frequência, é necessário haver uma grande “rede” de socialização da nossa parte, ajuda em vários sentidos. Aumenta a nossa rede de contacto, melhora a nossa confiança a falar em público, melhora o campo linguístico, etc.
Muitos de nós fazem muitos negócios através da Web, e-mails ou até de telefonemas, isso não ajuda na socialização, pois estamos por traz de tecnologias que não ajudam o nosso desenvolvimento em termos sociais. Sendo assim a primeira dica é marcar reuniões físicas, ou reuniões presenciais. Só tem vantagens, senão vejamos, interagimos com outras pessoas, conseguimos mostrar mais facilmente o nosso negócio e a nossa forma de trabalhar, podemos perceber melhor ainda o que o cliente quer, e quer no caminho para a reunião, ou no caminho de regresso, podemos encontrar novos clientes, ou possíveis clientes.
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Publicado a 24 Novembro 2009 por AnaMartelo
Colocado em Relação Cliente
Quando se pega num projecto novo, em princípio, dedicamo-nos a 100% em tudo o fazemos, no entanto é preciso ter presente na nossa cabeça que nem todos os projectos correm da mesma forma, e as reacções dos vários tipos de clientes são diferentes.
Sendo assim, poderá acontecer em algum momento da sua vida profissional, ou até mais que uma vez, que o cliente no final do projecto não goste do seu trabalho, e depois, o que fazer?
Obviamente que estamos aqui a falar de projectos que você se aplica a 100%, que faz tudo o que o cliente lhe pede e nem assim ele gosta, não aqueles projectos em que você simplesmente não se aplica, nesses casos obviamente que a culpa é do Freelancer e não do cliente.
Um bom conselho que eu dou para prevenir estas situações, é marcar reuniões a cada fase do projecto, para ir mostrando ao cliente como está a ficar e o que não gosta, assim é mais fácil caso seja preciso mudar algo e não chegar ao final do projecto e perceber que nada está como o cliente pretendia.
Vamos agora à questão do momento em que o cliente o informa de que o trabalho não está de acordo com o que ele pretendia. A melhor forma de encaminhar a conversa. Deverá ter muita calma, e ser extremamente educado, nada de alvoroço e de tentar impor a sua forma de pensar mesmo que o cliente não a aceite. Deverá em primeiro ouvir tudo o que o cliente tem a dizer e só no final falar, dar o seu ponto de vista, mais uma vez peço atenção, dar o ponto de vista com educação, calmamente. Deverá ter em atenção também na linguagem usada, deverá falar com o seu cliente como se ele tivesse cinco anos de idade, explicar tudo da melhor forma possível.
Falando pessoalmente, uma situação semelhante já me aconteceu, vou deixar aqui a forma como eu resolvi a situação. Tentei explicar ao cliente que é super normal acontecerem estas situações, não é uma situação anormal por isso tudo se vai resolver, os dois em conjunto chegaremos a uma solução. Uma boa solução para levar o projecto para a frente é fazer muitas perguntas, perguntar tudo e mais alguma coisa para que no final não fiquem dúvidas do que o cliente quer, ou até pedir ao cliente para mostrar exemplos do que ele pretende.
É importante manter um certo ânimo quando tiver a ter a conversa, para não dar a entender ao cliente que estamos perdidos no meio do projecto. Talvez afirmar (várias vezes) que tudo irá correr bem, e que juntos vão chegar a um ponto onde os dois vão ficar satisfeitos.
Uma boa solução é mencionar que no próximo projecto fará um esforço extra para entender o que o cliente pretende, e quem sabe se não fará uma atenção na realização do projecto, isso poderá dar algum alento ao cliente para voltar a confiar em ti.
Espero ter ajudado com a referência ao que aconteceu comigo.
Publicado a 26 Outubro 2009 por AnaMartelo
Colocado em Dicas, Encontrar Trabalho, Iniciar-se, Relação Cliente
Quando o Freelancer está constantemente a procura de novos projectos e novos trabalhos, tem que contactar seja via Internet ou pessoalmente com clientes praticamente todos os dias (ou pelo menos essa é a ambição de todos os Freelancers). Sendo assim toda a gente sabe que a primeira impressão, a primeira reunião é meio caminho para o Cliente contratar o Freelancer. Muitos clientes escolhem o Freelancer para o seu projecto com base na primeira reunião, se a primeira impressão for má, este irá procurar alguém que lhe dê uma primeira impressão boa aliada a um bom portfólio.
Um bom começo é ter um Website Portfólio com visual atractivo e que contenha toda a informação necessária para o pode contratar. Não esquecer a clareza da sua narrativa, terá que ser acessível tanto para o doutor ou para o talhante. É importante também a facilidade de navegação pelo site, importante referir novamente que o cliente deverá chegar as informações mais importantes (suas habilidades/capacidades, portfólio e contactos) em apenas 3 cliques.
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Publicado a 15 Outubro 2009 por AnaMartelo
Colocado em Relação Cliente
Uma das relações mais complicadas com os clientes, é fazer com que os mesmos respeitem o seu tempo, os seus prazos, tudo aquilo que é dito em E-Mail, Telefone ou até Comunicação Pessoal.
Se o Freelancer não impuser limites ao cliente, este cada vez mais vai abusar do seu precioso tempo, sem qualquer tipo de pudor.
Um dos grandes medos do Freelancer é dizer “não” ao seu cliente, pois ele tem medo de o perder, então acaba por tentar fazer tudo e mais alguma coisa que o cliente pede. Se o cliente envia 100 e-mails por dia, o Freelancer responde a todos, e tem medo de pedir para o deixar trabalhar sem enviar mails a toda a hora.
Para isso aconselho uma coisa muito simples, limite a leitura do seu e-mail apenas a 30 minutos duas vezes por dia. Ao inicio do dia, e ao final do dia. Isso levará a que o Freelancer tenha algum tempo a mais para poder trabalhar sem estar sempre a ser interrompido pelo e-mail com dúvidas, questões ou perguntas dos clientes.
Obviamente que o Freelancer ao inicio tem a tendência a estar sempre atento ao seu E-Mail e ao seu Telemóvel com a esperança de contactos de possíveis clientes, no entanto isso tira muita da atenção que deveria estar focalizada no trabalho que está a realizar.
Concordam?
Recomendam outro tipo de possibilidade para manter o contacto com os clientes e ao mesmo tempo a atenção no trabalho?
Aguarda-se comentários !
