A Comunicação com os Clientes
Publicado a 23 Outubro 2009 por AnaMartelo4 Comentários Colocado em Dicas, Iniciar-se
Um trabalhador freelancer depende apenas de si para mostrar o seu trabalho ao mundo. Cada freelancer tem de saber destacar o seu produto para captar clientes e ir ganhando assim alguma publicidade «boca-a-boca» que nos dias de hoje, é ainda bastante eficaz.
Sendo assim, vou enumerar 5 pontos que considero essenciais para um freelancer comunicar bem com o seu cliente.
1. Um WebSite/Um Blog
Um website e/ou um blog é sem dúvida o ponto base e para muitos o ponto de partida no que toca a apresentar-se ao mundo. Na minha opinião, um freelancer deve ter online um site (nomedofreelancer.com) e um blog à parte (blog.nomedofreelancer.com). O site deve ser usado para apresentar o portfolio, os serviços, uma apresentação e os contactos, enquanto o blog desempenha uma área mais «pessoal» onde cada freelancer tenta mostrar os seus interesses e o que faz na sua vida quotidiana.
2. Um Portfólio, Actualizado
No caso de ser trabalhador independente (freelancer) deverá preocupar-se em construir e em manter actualizado um portfolio. Isto, porque enquanto numa empresa não teria de se preocupar em mostrar o seu trabalho, mas sim o de todos, neste caso terá de mostrar ao cliente motivos para que ele o escolha a si e não outro para o realizar o trabalho.
Deverá ainda manter o seu portfolio actualizado com os mais recentes trabalhos, ou então optar por colocar apenas os que considera melhor elaborados.
3. Contactos à Distância de Poucos Cliques
Depois de se ter apresentado e de ter mostrado os seus trabalhos, está na altura de dar indicações aos clientes de como entrar em contacto consigo. Por isso, é essencial apresentar os seus contactos em qualquer suporte, e em qualquer lugar.
Poderá optar por colocar o seu email e telefone na maioria dos locais, e guardar uma página para colocar todos os endereços, ou então colocar todas as moradas, telefones e emails em todos os locais em que apresenta o seu trabalho.
Após optar por qualquer uma das maneiras é essencial colocar sempre o seu endereço de email, e número de telefone. Lembre-se que o contacto telefónico/pessoal dá sempre mais credibilidade do que uma troca de emails. Poderá ainda colocar endereços alternativos, como morada, skype, entre outros.
4. Ponto da Situação
Após ter sido escolhido para realizar o trabalho, muitos clientes gostam de saber em que «ponto da situação» vai a sua encomenda. Neste caso, é importante dizer ao seu cliente que dará actualizações com uma periodicidade definida, para não acabar a enviar emails e «preview’s» de 5 em 5 minutos.
Neste caso, recomendo que estabeleça com o seu cliente, um período do dia em que envie o ponto de situação. Por exemplo, poderá enviar todos os dias às 20horas uma «preview» do trabalho até ao momento, ou em trabalhos mais longos, todas as Segundas-Feira, às 20horas.
5. O Feedback
Por fim, após concluído o trabalho deverá procurar obter algum feedback da parte do seu cliente. Poderá ainda usar esse feedback para aumentar o seu portfólio, ou para construir um livro de visitas ou recomendações.
O feedback é sempre importante, principalmente em trabalhadores freelancers.
Este artigo foi escrito por:
Miguel Dias, Estudante do Ensino Secundário. Ambiciona no futuro ser jornalista e pode ser encontrado na Internet em twitter.com/miguelfvdias ou em jovemjornalista.com.
Eu acho que as rede sociais, mais propriamente o Twitter, aproxima muito o cliente do freelancer, e até pode conhecer melhor.
Todas as redes aproximam o cliente do freelancer, o twitter é uma das melhores ferramentas para isso !
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