Proporcionar um serviço de qualidade e manter clientes é fundamental para o sucesso, e manutenção no mercado, de qualquer freelancer ou até mesmo empresa. Neste post vamos olhar para nove causas mais comuns para os clientes abandonar o Freelancer e procurar outro. A intenção é fornecer alguns exemplos claros de coisas que devem ser evitados se você deseja manter seus clientes satisfeitos.

1 – Não entregar trabalho de qualidade

Os clientes têm sempre uma certa expectativa em termos de qualidade do trabalho. Pode parecer que essas expectativas estão completamente ligadas ao seu orçamento (orçamento alto = alta qualidade, baixo orçamento = baixa qualidade), mas isso nem sempre é o caso. Não fazer jus às expectativas de qualidade de um cliente pode levar a uma rotura nos negócios, feedback negativo para outros possíveis clientes, e até mesmo a perda de um cliente antes de um projecto estar concluído.

2 – Não dar os serviços que necessitam

A maioria dos clientes quando procura um Freelancer precisa de uma variedade de diferentes serviços. Talvez eles precisem de web design, desenvolvimento de um tema WordPress, SEO, design, copywritting e sabe-se lá mais o quê. Se o Freelancer não fornecer esses serviços por si mesmo, subcontratar ou ter alguém em quem o Freelancer confie é uma excelente solução para que não perca o cliente.

A maioria dos freelancers oferecem alguma variedade nos serviços que prestam, mas haverá sempre alguns clientes que precisam de serviços que estão fora da sua área de especialização. Para estas situações, é bom ter uma rede de contactos estabelecida de modo a que o Freelancer possa terciarizar o trabalho ou ajudar o cliente a encontrar alguém para um aspecto particular. Fazê-lo pode ajudar você a satisfazer as necessidades do cliente, tarefa importante para manter o seu cliente satisfeito e fazer voltar a si numa próxima vez.

3 – Prometer e não cumprir

Fazer promessas aos clientes que não possa manter ou cumprir, vai fazer o cliente procurar outro Freelancer. A mentira não é boa em nenhuma situação, por isso mantenha sempre todas as cartas em cima da mesa, e nunca esconda nada. Se está sem tempo, se não tem capacidades, se necessita de ajuda ou mais tempo, explique isso ao seu cliente. Será muito melhor do que prometer algo e não cumprir, além do projecto ficar a meio, será a sua imagem que fica manchada.

4 – Não cumprir prazos

Mais uma vez, seja honesto com o seu cliente e informe-o da sua situação em termos de tempo. Quase todos os projectos têm prazos de algum tipo. Embora possam existir situações em que é facultativo, em geral é uma boa maneira de perturbar os clientes e fazê-los perder a confiança em você, se não cumprir os prazos que foram estabelecidos anteriormente. Os prazos estão lá por uma razão, e quando os clientes realmente precisam de algo para determinada data, terá  uma razão de ser, por isso evite não cumprir os prazos estabelecidos.

Se você quiser manter os clientes felizes e evitar perdê-los para outros freelancers, o cumprimento de prazos é um grande começo. Certifique-se que os prazos que você está a estabelecer com o cliente são realistas e ajuste todo o seu trabalho de forma a não os ultrapassar de modo algum. Assim evitará complicações para si e para o cliente. Mais uma vez, seja honesto com o cliente, ele vai agradecer-lhe mais tarde!

5 – Não dar importância ao planeamento

Se você quer produzir um trabalho de baixa qualidade que não será eficaz para os seus clientes, então não faça nenhum tipo de planeamento. Conhecer o cliente, o seu negócio e os seus clientes é uma parte essencial do processo de trabalho. É importante o tempo “gasto” para entender suas necessidades e desenvolver um plano que irá trabalhar assente nele para obter resultados de qualidade. Iniciar um projecto sem um bom pleaneamento é uma óptima maneira de garantir que não está a fazer o seu melhor trabalho, nem a ser o melhor para o seu cliente. Planear é trabalhar.

6 – Não encarar o seu trabalho com profissionalismo

Os clientes esperam ter uma relação profissional com o seu freelancer, então se você quiser perdê-los, trate o seu negócio como se fosse um hobbie e não trabalhe com a qualidade adequada.

Se você está com o objectivo de manter seus clientes satisfeitos com o trabalho que você está a fazer para eles, demonstre profissionalismo no seu trabalho e eles vão ter uma grande dose de confiança na sua capacidade de fazer o trabalho. E certamente que o voltarão a contactar mais tarde para novos projectos em conjunto.

7 – Não estar contactável

Serviço ao cliente é uma grande preocupação para os clientes, por isso a falta de resposta, muitas vezes, levam os clientes a procurar um novo freelancer. Isso aplica-se ao período inicial do projecto, bem como os aos contactos posteriores de manutenção, suporte e ajuda.

Se você gostaria de manter seus clientes satisfeitos com seus serviços, faça sempre um esforço para estar contactável para eles em qualquer situação (sem exageros como é obvio). Se não estiver disponível na hora que o cliente o contactar, uma mensagem de retorno, ou um telefonema, será encarado com preocupação para com o cliente e certamente que este irá gostar muito do gesto.

8 – Não mostrar o valor verdadeiro dos seus serviços

Muitos clientes, em algum momento vão avaliar os serviços que você está a fornecer para determinar se vale a pena o custo deles. Eles podem até comparar os seus valores e serviços a outros freelancers inferiores se por ventura não mostrar ao cliente que este está a pagar o valor verdadeiro dos seus serviços, e não os está a enganar ou tentar ser fraudulento.

A maioria dos clientes não entendem tudo o que está envolvido com o trabalho que você está a oferecer, e se você baixar o valor simplesmente por isso, eles nunca vão perceber o valor certo das coisas. O melhor será mesmo elaborar um orçamento super detalhado, com todas as fases incluídas, assim como datas, horas de trabalho e valores a cobrar por tudo aquilo que irá prestar ao cliente. Assim nada ficará por esclarecer, e o seu cliente ficará muito bem informado.

9 – Não responder às suas perguntas

Os clientes vão frequentemente ter dúvidas sobre o processo do projecto,sobre determinada fase, ou apenas preocupação geral de que eles gostariam que o freelancer realizasse. Quando eles não têm as suas perguntas respondidas ou suas preocupações abordadas muitas vezes eles vão perder alguma confiança no freelancer ou no que este está a fazer no seu projecto.

Para os freelancer que querem manter seus clientes e mantê-los felizes, terão que ter tempo para responder às suas perguntas e dúvidas. Isso ajuda a mostrar aos clientes o valor do freelancer / relacionamento com o cliente, além que ajuda a mostrar que sabe o que está a fazer e que o cliente está em boas mãos com o vosso trabalho.

E vocês, que situações já passaram? Deixem as vossas opiniões !

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